亚运村街道安慧里社区14栋居民楼、83个楼门,终于有了清晰的楼牌、门牌,让居民们欣喜不已。更让大家高兴的是,小小的门牌号上还附有每栋楼的专属“楼码”,手机一扫,居民的烦心事、微心愿,不出家门就能“码上办”。
走进安慧里社区,用手机一扫门牌号上的二维码,立即进入了一个小程序,每栋楼的包楼社工、网格长、楼长的电话就出现在页面的最上头。自从有了这“一楼一码”,8号楼楼长任秀英的电话也忙了起来。前段时间,楼里一位住户出门前忘了关火,锅烧干了往外冒烟。其他居民发现后,通过扫码找到任秀英,她赶紧下楼查看,又迅速联系了这家住户,同时拨打了119报警,不到15分钟,险情就被及时处置了。“要不是有这个码,很多新搬来的居民也不知道出了事儿该找谁,现在可方便了。”任秀英说。
在小程序里,居民日常用得到的物业、燃气、自来水、医院、养老驿站等服务资源的联系方式也一应俱全。而在社区业务办理模块,居住登记、家庭车辆登记、开具居住证明等常用业务也可线上办理,居民不用再专门跑趟社区,给“上班族”省了不少事儿。
“这里头,居民最爱用的还是‘微心愿’功能。”社区书记王媛媛说,每天工作间隙,王媛媛习惯时不时点开后台系统,看看居民提交了什么“心愿”。“你看这一会儿,三四条心愿提交上来了。”有人反映8号楼附近有共享单车乱停乱放、有人向社区求助有效的“除蟑螂药”……10分钟之内,包楼社工就会及时“接单”,回复“收到”,之后社工们会根据情况及时处理,或对接给不同的职能部门,并随时在系统里跟居民汇报处理进度,等这一单结束了,居民还可以为社工以及处理结果打分。
小区路黑,安装新的路灯;居民上台阶不方便,楼门口加装扶手;电动车没地儿充电,引进充电桩……居民“扫码”反映的一个个心愿,都渐渐达成了。“为了方便老年人使用,小程序反映问题还能语音输入呢,可贴心了!”家住19号楼的老住户刘大妈对这个线上服务平台赞不绝口。
安慧里社区属于典型的混合型老旧小区,以前由于产权单位多、人口多、人员杂、流动性大,管理难度较大。“‘一楼一码’综合性服务平台的上线,让居民不出家门就能办理业务、反映情况、联系社区,现在明显感觉到群众参与基层治理的积极性更高了,邻里关系也更和睦了。”王媛媛说。 内容举报