长沙晚报掌上长沙10月21日讯（通讯员 廖双剑 彭斐）“远亲不如近邻，邻里小矛盾，咱们老党员、老邻居几句暖心话，往往比大道理管用。”10月20日，同行者社工携手芙蓉区韭菜园街道蓉园社区，为银发志愿者开展“邻里纠纷调解”主题培训。
“老年人是社区矛盾的‘天然解压阀’”，在调解能力培训中，培训老师马超指出银发群体参与调解的独特优势：经验丰富如“活字典”、威望高话语权足、时间充裕善倾听、接地气懂民心，能将小摩擦化解在萌芽阶段。针对银发群体特质，课程量身定制实战内容。核心提炼出调解“五步法”：先为矛盾双方“降降温”平复情绪，再“听两边”摸清来龙去脉，接着“找共鸣”拉近距离，随后“想办法”探寻路径，最后“留余地”促成自然和解。同时穿插真实案例解析，让理论更生动。
培训还明确“三要三不要”原则与矛盾速查清单——“三要”即耐心倾听、公正客观、积极引导；“三不要”即不偏袒、不急于定论、不激化矛盾。参与培训的志愿者感慨：“学了这些方法，以后劝和邻里更有底气，我们也能当社区和谐‘稳定器’。”
此次培训，是蓉园社区“乐龄蓉园”品牌体系的一次实践。该项目以“乐”为核心，通过四大服务板块满足辖区志愿者多维度需求，“乐享安康”提供健康讲座、科学养生等服务，通过健康促进与生活照料 服务，筑牢“老有所养”的基础；“乐叙温情”组织文化活动与邻里聚会，增进情感联结，营造归属感，实现“老有所乐”；“乐耕新知”开展多领域学习培训，如本次的志愿者培训，激发志愿者学习热情，提升服务技能，做到“乐有所学”；“乐献桑榆”鼓励志愿者参与志愿服务，发挥余热，实现“老有所为”。
未来，“乐龄蓉园”将深化四大服务、创新内容形式，把“乐耕新知”培育的银发调解员纳入“乐献桑榆”队伍，让他们投身楼栋网格，用智慧与爱心守护社区和谐，让幸福之花绽满社区每个角落。 
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