志愿者高炜（前排右二）为残障人士提供志愿讲解服务。 （受访者供图）
“深入敌后，建立抗日根据地，积小胜为大胜，以持久战消耗敌人有生力量，为抗战胜利作出巨大贡献，是当之无愧的中流砥柱……”近日，在西安博物院二楼会议室举办了一场主题为“无愧于民族的中流砥柱”的特别讲座活动，听讲的是50多位西博志愿者，讲课的也是西博志愿者之一的讲解组组长高炜。
博物院的志愿者为何要学党史？“我们的志愿者团队是个爱学习的大集体，通过学党史，大家不仅学习了历史知识，还能了解到‘志愿工作最终是为了什么？’”高炜如是说。
将历史记忆转化为服务动力
当日的讲座由西博志愿者委员会会长、退役军人樊静涛主持，他表示志愿者都很积极，平时的培训来的人也很多，高炜老师的分享让大家深刻认识到抗战胜利源于全民族团结一心。
这样的活动，西博志愿者团体组织过很多次。在庆祝中国共产党成立104周年前夕，西博志愿者委员会特邀退役大校张玉海以《我用亲身经历解读两弹一星精神》为题，为西博职工党员和志愿者党员带来了一堂特别的讲座。
“志愿者讲坛是我们西博志愿者团队的固定动作，不定期会邀请行业里的专家给大家上课。我们是文博志愿者，除了服务大众，还要学习古代史，了解解放战争和抗美援朝，其实也是‘正三观’，将历史记忆转化为服务动力。”高炜说。
高炜在2022年4月获得西安市文博系统讲解比赛志愿者组二等奖、“西安最美文博志愿者”荣誉，作为一名党员和退役军人，他有15年军校教员的从业经验，所以他的讲座也深受欢迎。
“讲座上的内容，也不是说大家工作中立刻就能拿来‘用’，先辈的英雄事迹传递出的正能量可以鼓励大家，榜样的力量不断强化，对大家的工作生活都是好事。”在高炜看来，如果只是达到讲解工作的最基本要求，背讲解词其实就算过关，但是优秀的志愿者会自发主动学习文史知识，用自己的角度来解读历史和文物，并且以奉献为乐。那么作为志愿者团队的管理者，就有义务为大家搭建这样的平台。
西博志愿者委员会副会长王锫表示，这样的课程在于鼓舞大家，凝聚力量，在服务社会、关爱他人的工作中做出优异的成绩。
优秀氛围涌现多个“讲解大咖”
“做志愿工作离不开大家，我就是帮大家解决问题的。”志愿者口中德高望重、执行力很强的会长樊静涛，一直都有一种深深的使命感。每当谈起西博，谈到志愿者团队，樊静涛的第一反应永远是“感恩”，他感谢院方为大家提供了服务、交流、学习的平台；感谢多年来伴随团队一路走来的老志愿者；感谢那些眼中有光、心里有爱愿意加入这个团队的新志愿者。
在他和许多骨干党员的带头下，西博的志愿者活动很受欢迎，负责讲解的志愿者中涌现了多个“讲解大咖”。
“很多志愿者的讲解都很有特色。就是因为很多资料都是他们自己挖掘和整理学习的。像我讲佛教造像，就看了很多书籍，还走访了很多寺庙。”王锫表示。
在高炜看来，在西博浓厚的学习氛围和良好的工作氛围中，负责讲解的志愿者对自身的要求越来越高，团队也帮助大家不断更新展览的学习资料，让志愿者“内化”成为属于自己的“独门功夫”。
志愿服务满意度稳步提升
在西安博物院，要成为志愿者需要经过面试和笔试。
“志愿者必须考核合格后才能上岗，考核还要培训服务中遇到问题如何应对。”据王锫介绍，志愿者分为4组：讲解组、导览组、社教组和新媒体组，定期召开会议，有明确的管理制度、志愿者章程、志愿者管理细则、志愿者工作计划等，“我们4个小组可以交换工作，比如对讲解有热情，考核通过就可以去讲解。我爱人擅长摄影，就被我‘拉’进了新媒体组当志愿者。”王锫说。
尽管王锫平时工作比较忙，但她一直坚持每周日到馆服务。她不仅参与日常服务和讲解，还积极参加馆里组织的各项活动：舞台剧《记忆中的长安》有她和志愿者一起出演的风采；端午节与游客们一起点雄黄、沐兰汤；国庆节她激情朗诵，同唱祖国好、礼赞新时代；在流动历史课堂，她为孩子们讲述盛唐的故事；在大学生志愿者培训会上，她用自己的感同身受分享志愿者的快乐与价值。
记者了解到，西安博物院志愿者团队成立于2008年，现有在册志愿者308人，其中社会招募志愿者181人、大学生志愿者128人，主要构成有公务员、学校老师、企业人员及退休人员等。现每年人均志愿服务时长40小时以上，年全馆志愿者总服务时长从最初的2600小时增加到19200小时，服务的覆盖面和受众的满意度稳步提升。 
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